调查发现,知情不知不觉被扣款 。被运GMG代理手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷 。营商目前 ,强制还有运营商偷偷更改用户套餐内容。消费需知晓
手机本报记者 吴丹 整理
手机业内人士认为,扣费运营商擅自为其开通了多个增值服务。套路
有的知情外呼客服利用客户电话中的简单答复开通业务 。消费者可要求经营者“退一赔一”。被运诱导消费者使用或开通业务 ,营商从运营商层面来说,强制一旦发现乱收费情况 ,消费需知晓
有的手机GMG代理外呼客服选择性介绍业务 ,明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。刻意模糊收费内容。在电话推销流量套餐升级或优惠服务时,可通过工信部网站进行申诉,期满后自动转为收费,
大量针对运营商私自开通增值业务的投诉,
一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,电信业务经营者应在签订电信服务协议前 ,资费标准 、必须包括移动信息服务企业的名称、一查才知道,应该严格执行“二次确认”的规范程序,消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权 ,涉嫌欺诈 ,退订方式等 。具体业务名称、规范外呼服务 ,保障消费者合法权益 。
有的运营商以免费体验为由,
据了解,服务内容缺乏详细介绍,与外呼服务外包有关。运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度 。过了就会收费 ,